Lo que hay instalado, cómo está conectado, qué configuración.
Projexo Caisse
Cuando el sistema se bloquea, sabe a quién llamar.
Projexo conoce su instalación, diagnostica el problema y coordina a los intervinientes cuando varios sistemas están implicados.
Lo que hacemosCalificar, diagnosticar, resolver, coordinar
Con quiénUsted, el editor, el proveedor de pagos, el operador
Lo que le quedaUn historial de sus intervenciones
El tratamiento de un incidente
Lo que ocurre entre su llamada y el cierre
Siete tiempos: el primero es el que más tiempo ahorra.
Aviso
Nos contacta y describe lo que ve. No hace falta saber de dónde viene.
ResultadoUn incidente abierto
Cualificación
De qué se trata: software, hardware, red, pago, parametrización o uso.
ResultadoLa pista correcta, desde el principio
Diagnóstico
Conocemos su instalación: es lo que evita partir de cero en cada llamada.
ResultadoEl origen identificado
Resolución a distancia
El telemantenimiento resuelve la mayoría de los bloqueos sin desplazamiento.
ResultadoEl puesto de nuevo en servicio
Intervención o escalado
In situ cuando es necesario, o hacia el editor, el fabricante o el proveedor implicado.
ResultadoEl interlocutor adecuado, ya avisado
Verificación
Repetimos con usted el gesto que se bloqueaba antes de cerrar.
ResultadoLa corrección confirmada
Cierre
La intervención queda registrada: servirá en la próxima llamada.
ResultadoUna línea más en su historial
Seis familias de problemas
No siempre es la caja
Elija lo que le ocurre: la mitad de los bloqueos no vienen del software.
Un problema de software
La pantalla se congela, una función deja de responder, aparece un mensaje de error. El diagnóstico distingue lo que viene de la parametrización de lo que viene de la propia aplicación.
Quién intervieneProjexo diagnostica y corrige lo que depende de la parametrización; lo que depende de la aplicación se remite al editor
Un problema de hardware
La impresora no imprime, el cajón ya no se abre, la pantalla no se enciende. Primero se comprueba la conexión, después el aparato.
Quién intervieneProjexo para el diagnóstico y la conexión; el fabricante para una avería en garantía
Un problema de conexión
El puesto ya no ve la cocina, la terraza no llega, todo va lento. Suele ser la red, raramente el software — y ahí es donde un integrador marca la diferencia.
Quién intervieneProjexo califica y orienta; el operador o el instalador de red trata lo que le corresponde
Un problema de pago
El datáfono no recibe el importe, una transacción queda pendiente, el cuadre no sale.
Quién intervieneProjexo verifica el enlace con la caja; el proveedor de pagos trata la transacción
Un error de parametrización
Un precio erróneo, un IVA mal aplicado, un pedido que sale al puesto equivocado. No es una avería: es un ajuste.
Quién intervieneProjexo, por telemantenimiento en la mayoría de los casos
Una necesidad de formación
Una función existe pero nadie sabe usarla, o un nuevo empleado se bloquea. El sistema funciona: lo que falta es el uso.
Quién intervieneProjexo, mediante una sesión adicional — es una prestación, no un incidente
Quién hace qué
Quién interviene, y sobre qué
Coordinamos: eso no significa que controlemos los sistemas de los demás.
Usted
Lo que usted aporta o valida
- El aviso, con lo que usted constata
- El acceso al puesto para el telemantenimiento
- Los contratos en curso: editor, pago, operador
- La designación de un referente en su equipo
- La confirmación de que el problema está resuelto
Projexo
Lo que nosotros realizamos
- La calificación y el diagnóstico
- El telemantenimiento y la corrección de la parametrización
- La intervención in situ cuando es necesaria
- El aviso al interlocutor adecuado y el seguimiento
- El historial de sus intervenciones
Editor o tercero
Lo que no depende de nosotros
- El editor, para lo que depende de la propia aplicación
- El proveedor de pagos, para las transacciones
- El operador, para la conexión a internet
- El fabricante, para una avería en garantía
Seguimos siendo su interlocutor incluso cuando la causa no es de nuestra competencia: avisamos al tercero implicado y seguimos el expediente. En cambio, no tenemos ningún poder sobre sus plazos ni sobre sus decisiones.
Antes / después
Con o sin interlocutor único
El mismo incidente, dos maneras de vivirlo: la diferencia está en quién conoce su instalación.
Al llegar
- Primero se busca a quién llamar: el editor, el vendedor, el operador
- Cada interlocutor vuelve a pedir la configuración desde el principio
- Cada uno remite la causa al otro
- Nada queda registrado: la próxima llamada empieza de cero
- El puesto sigue bloqueado durante la búsqueda
Al salir
- Un solo número, sea cual sea el aparato afectado
- Su instalación es conocida: el diagnóstico parte de ahí
- Avisamos al tercero implicado y seguimos el expediente
- Cada intervención queda registrada en su historial
- La mayoría de los bloqueos se resuelven por telemantenimiento
Esta comparación describe una organización, no un plazo: las condiciones de disponibilidad y de atención son las de su contrato de soporte.
Las condiciones
Lo que comprende el soporte
Lo que está cubierto y lo que no: escrito aquí, y recogido en su contrato.
Incluido
- Un interlocutor que conoce su instalación y que califica el incidente
- El telemantenimiento: la mayoría de los bloqueos se resuelven sin desplazamiento
- El ajuste de la parametrización cuando su carta o su organización cambia
- Las actualizaciones del software y la verificación del buen funcionamiento
- La coordinación con el editor o el proveedor implicado
No incluido — presupuestado por separado
- La sustitución del material fuera de garantía
- Las intervenciones in situ, presupuestadas caso por caso
- Las ampliaciones de perímetro: puesto adicional, nuevo local
- Las sesiones de formación adicionales
- Los trabajos de red o eléctricos
Canales, disponibilidad y plazos
Condiciones definidas en su contrato de soporte. En este sitio no mostramos ni horarios, ni plazos de respuesta, ni disponibilidad permanente: son compromisos, y un compromiso se escribe en un contrato, no en una página de presentación.
La tarifa
Lo que cuesta el soporte
Un importe, una periodicidad: lo que queda fuera del paquete se presupuesta aparte, y se indica más arriba.
Este importe cubre el soporte tal como se describe arriba. Las intervenciones in situ, el material fuera de garantía y las ampliaciones de perímetro se presupuestan caso por caso y no están incluidos.
Lo que le queda
Lo que queda registrado
Un soporte que no deja rastro vuelve a empezar en cada llamada: el suyo lo deja.
Lo que se ha avisado, diagnosticado y corregido, y cuándo.
A quién llamar, cómo, y qué hay que tener a mano.
Para las intervenciones in situ, lo que se ha hecho y verificado.
Estos documentos se refieren a las instalaciones que hemos realizado o asumido. Su contenido exacto depende de su contrato de soporte.
Nuestra experiencia
Cinco oficios que se suceden
Cada uno prepara el siguiente: eso es lo que marca la diferencia entre un integrador y un revendedor.
Consultoría y auditoría de flujosEntender su funcionamiento antes de recomendar nada.Integración y migraciónHacer que el software, los datos, el material y sus herramientas encajen.Instalación y configuraciónEl material preparado, conectado y probado antes del primer cliente.Formación de los equiposEl equipo cómodo con su configuración, no con una demostración.Soporte y mantenimientoUn interlocutor que conoce su instalación cuando algo se bloquea.
Definamos el nivel de acompañamiento adecuado a su actividad.
Un establecimiento abierto los siete días de la semana y una tienda cerrada los lunes no tienen la misma necesidad. Lo hablamos antes de comprometerle a nada.
Su presupuesto, detallado línea por línea.
Auditoría de sus flujos, y después un presupuesto que detalla cada partida y un calendario de despliegue fijado con usted.