Una página por situación, con capturas de su propia pantalla.
Projexo Caisse
Un equipo cómodo desde las primeras ventas.
La formación se hace sobre su configuración, con sus productos, sus servicios y sus situaciones reales.
Qué hacemosHacer practicar, no hacer mirar
Con quiénSu equipo reunido, en el puesto instalado
Qué le quedaMaterial escrito que se queda en su local
Las situaciones
Ocho situaciones, hechas y repetidas
Elija una: son las que el equipo encontrará desde el primer día.
Abrir el puesto
La primera operación de la jornada: encender, conectarse con la propia cuenta, comprobar que la impresora y el datáfono responden.
Qué se aprendeDetectar de inmediato que un periférico no responde, en lugar de con el primer cliente
Registrar una venta
La operación más repetida de la jornada. Se repite hasta que ya no exige atención: ahí es donde se gana tiempo, no en otro sitio.
Qué se aprendeEl camino más corto, en su propio catálogo
Modificar un pedido en curso
Un cliente cambia de opinión, se quita una línea, una mesa se traslada. Es frecuente, y es lo que más a menudo bloquea cuando nunca se ha hecho.
Qué se aprendeCorregir sin anular todo el pedido
Aplicar un descuento autorizado
Quién tiene derecho a hacerlo, hasta qué importe, y cómo aparece en el ticket y en los informes.
Qué se aprendeLos límites decididos con usted, aplicados por el sistema
Realizar una devolución o un abono
El artículo vuelve: también debe volver al stock, y el reembolso debe cuadrar.
Qué se aprendeUna operación del software, no un arreglo a mano
Cobrar
Efectivo, tarjeta, pago compartido. El importe pasa al datáfono sin volver a teclearlo — pero hay que conocer la operación.
Qué se aprendeLos medios de pago realmente activados en su negocio
Cerrar la jornada
El arqueo de fin de servicio, lo que hay que comprobar, y qué se hace cuando aparece una diferencia.
Qué se aprendeLeer la diferencia en lugar de sufrirla
Reaccionar ante un problema habitual
La impresora no saca nada, el datáfono no responde, la pantalla se congela. Tres comprobaciones que hacer antes de llamar — y cuándo llamar.
Qué se aprendeDistinguir lo que se resuelve en el local de lo que corresponde al soporte
Las situaciones se adaptan a su oficio y a su configuración: una mesa que reabrir en restauración, una devolución de artículo en tienda, una cita que mover en un salón.
Cómo transcurre una sesión
Se aprende haciendo, no escuchando
Una formación en la que nadie toca el puesto no sirve para nada: el orden siguiente no es negociable.
Descubrir
El recorrido por el puesto y la pantalla, sobre su configuración. Diez minutos, no una hora.
Qué se obtieneCada uno sabe dónde están las cosas
Practicar
Cada uno toma el puesto por turnos. Es el corazón de la sesión.
Qué se obtieneLa operación se hace, no se mira
Equivocarse sin riesgo
Se provocan los errores frecuentes mientras no cuestan nada.
Qué se obtieneEl error deja de ser bloqueante
Repetir
Las operaciones frecuentes, hasta que ya no exigen atención.
Qué se obtieneEl automatismo se instala
Validar lo aprendido
Un recorrido completo, sin ayuda: venta, modificación, cobro, cierre.
Qué se obtieneLo que queda confuso se repasa
Conservar un soporte
El material escrito se queda en el local, es suyo, para los recién llegados.
Qué se obtieneUn memorando consultable tras nuestra marcha
Tres perfiles
No todos necesitan aprender lo mismo
Formar a todos en todo hace perder el tiempo a todos: los grupos se forman por función.
El equipo del mostrador
Quienes utilizan el puesto durante toda la jornada. No necesitan todo: necesitan que las operaciones frecuentes se hayan vuelto automáticas.
- Abrir el puesto y conectarse
- Registrar, modificar, cobrar
- Devolución y abono
- Cierre de la jornada
- Las tres comprobaciones antes de llamar
El responsable del local
Utiliza el puesto como los demás, y además tiene el control de lo que compromete: los descuentos, las anulaciones, la lectura de las cifras.
- Todo lo que hace el equipo
- Descuentos y anulaciones
- Lectura de los informes de la jornada
- Gestión de las diferencias de caja
- Primer nivel de resolución de incidencias para el equipo
El administrador
Quien hace evolucionar la configuración: la carta cambia, llega un colaborador, un precio se mueve. Sin él, hay que llamarnos para cada modificación.
- Modificar la carta, el catálogo o los servicios
- Crear una cuenta y ajustar sus permisos
- Ajustar los precios y los impuestos
- Leer los informes de un periodo
- Saber qué nos corresponde a nosotros y qué le corresponde a usted
Antes / después
Qué cambia un equipo formado en conjunto
El mismo software, la misma configuración: lo que cambia son los hábitos.
Al llegar
- Cada uno ha aprendido sobre la marcha, a su manera
- Las operaciones difieren de una persona a otra
- Un error bloquea el puesto hasta que alguien sabe qué hacer
- Un sustituto está perdido el primer día
- Las funciones útiles siguen sin conocerse ni usarse
Al salir
- El equipo ha practicado con la configuración real
- Las operaciones frecuentes son las mismas para todos
- Los errores habituales se han provocado y corregido
- El material escrito se queda en el local para los nuevos
- Cada perfil sabe qué le corresponde
Estos estados describen un equipo formado, no un rendimiento medido: no anunciamos ninguna ganancia de tiempo cuantificada mientras no se haya registrado en un cliente y este lo haya autorizado.
Quién hace qué
Una formación también se prepara
Una sesión lograda depende mucho de lo que se ha hecho antes: y no solo por nuestra parte.
Usted
Lo que usted aporta o valida
- La disponibilidad del equipo, reunido y fuera de servicio
- La elección de las personas según su función
- La validación de los permisos decididos para cada uno
- Un lugar donde se pueda practicar sin interrupciones
- La designación de un administrador interno
Projexo
Lo que nosotros realizamos
- La sesión sobre su configuración real
- Las situaciones sacadas de su día a día
- Los grupos formados por función
- Las preguntas resueltas en el local
- El material escrito que se deja en el local
Editor o tercero
Lo que no depende de nosotros
- Las actualizaciones del software, que pueden modificar una pantalla
- Las funciones disponibles según la modalidad contratada
La formación de los nuevos colaboradores tras la puesta en servicio es objeto de una sesión adicional, que puede solicitarse en cualquier momento y se presupuesta por separado.
Tarifas
Qué se factura
Una prestación distinta de la instalación: se contrata con ella, o más tarde.
Las sesiones adicionales y la formación en las funciones avanzadas de gestión pueden solicitarse en cualquier momento y se presupuestan por separado.
Lo que le queda
Qué se queda en el local tras la sesión
Una formación de la que no queda nada se rehace: esta deja con qué retomarla.
Qué mirar antes de llamar, para colocar junto al puesto.
El desarrollo del fin de jornada, tal como se configuró en su negocio.
Quién puede hacer qué, y a quién llamar cuando no está permitido.
A quién contactar, cómo, y qué hay que tener a mano.
Este material se elabora sobre su configuración real: por tanto solo es utilizable en su negocio, y le pertenece.
Nuestra experiencia
Cinco oficios que se suceden
Cada uno prepara el siguiente: eso es lo que marca la diferencia entre un integrador y un revendedor.
Consultoría y auditoría de flujosEntender su funcionamiento antes de recomendar nada.Integración y migraciónHacer que el software, los datos, el material y sus herramientas encajen.Instalación y configuraciónEl material preparado, conectado y probado antes del primer cliente.Formación de los equiposEl equipo cómodo con su configuración, no con una demostración.Soporte y mantenimientoUn interlocutor que conoce su instalación cuando algo se bloquea.
Convirtamos la configuración en hábitos sencillos para el equipo.
Una sesión en su puesto, con sus productos y sus situaciones. El equipo practica, se equivoca sin riesgo, y conserva con qué recordarlo.
Su presupuesto, detallado línea por línea.
Auditoría de sus flujos, y después un presupuesto que detalla cada partida y un calendario de despliegue fijado con usted.