Une page par situation, avec les captures de votre propre écran.
Projexo Caisse
Une équipe à l'aise dès les premières ventes.
La formation se fait sur votre configuration, avec vos produits, vos prestations et vos situations réelles.
Ce que nous faisonsFaire manipuler, pas faire assister
Avec quiVotre équipe réunie, sur le poste installé
Ce qui vous resteDes supports écrits qui restent chez vous
Les situations
Huit situations, faites et refaites
Choisissez-en une : ce sont celles que l'équipe rencontrera dès la première journée.
Ouvrir le poste
Le premier geste de la journée : allumer, se connecter avec son propre compte, vérifier que l'imprimante et le terminal répondent.
Ce qu'on apprendReconnaître tout de suite qu'un périphérique ne répond pas, plutôt qu'au premier client
Enregistrer une vente
Le geste le plus répété de la journée. On le refait jusqu'à ce qu'il ne demande plus d'attention : c'est là qu'on gagne du temps, pas ailleurs.
Ce qu'on apprendLe chemin le plus court, sur votre propre catalogue
Modifier une commande en cours
Un client change d'avis, une ligne se retire, une table se déplace. C'est fréquent, et c'est ce qui bloque le plus souvent quand on ne l'a jamais fait.
Ce qu'on apprendCorriger sans annuler toute la commande
Appliquer une remise autorisée
Qui a le droit d'en faire une, jusqu'à quel montant, et comment elle apparaît sur le ticket et dans les rapports.
Ce qu'on apprendLes limites décidées avec vous, appliquées par le système
Réaliser un retour ou un avoir
L'article revient : il doit revenir aussi dans le stock, et le remboursement doit tomber juste.
Ce qu'on apprendUne opération du logiciel, pas un arrangement à la main
Encaisser
Espèces, carte, paiement partagé. Le montant part vers le terminal sans être retapé — encore faut-il connaître le geste.
Ce qu'on apprendLes moyens de paiement réellement activés chez vous
Clôturer la journée
Le rapprochement de fin de service, ce qu'il faut vérifier, et ce qu'on fait quand un écart apparaît.
Ce qu'on apprendLire l'écart plutôt que le subir
Réagir à un problème courant
L'imprimante ne sort rien, le terminal ne répond pas, l'écran se fige. Trois vérifications à faire avant d'appeler — et quand appeler.
Ce qu'on apprendDistinguer ce qui se règle sur place de ce qui relève du support
Les situations sont adaptées à votre métier et à votre configuration : une table à rouvrir en restauration, un retour d'article en boutique, un rendez-vous à déplacer en salon.
Comment se passe une session
On apprend en faisant, pas en écoutant
Une formation où personne ne touche le poste ne sert à rien : l'ordre ci-dessous n'est pas négociable.
Découvrir
Le tour du poste et de l'écran, sur votre configuration. Dix minutes, pas une heure.
Ce qui en sortChacun sait où sont les choses
Manipuler
Chacun prend le poste à son tour. C'est le cœur de la session.
Ce qui en sortLe geste est fait, pas vu
Se tromper sans risque
On provoque les erreurs fréquentes pendant qu'elles ne coûtent rien.
Ce qui en sortL'erreur perd son caractère bloquant
Refaire
Les gestes fréquents, jusqu'à ce qu'ils ne demandent plus d'attention.
Ce qui en sortL'automatisme s'installe
Valider les acquis
Un parcours complet, sans aide : vente, modification, encaissement, clôture.
Ce qui en sortCe qui reste flou est repris
Garder un support
Les supports écrits restent sur place, à vous, pour les nouveaux arrivants.
Ce qui en sortUn mémo consultable après notre départ
Trois profils
Chacun n'a pas besoin d'apprendre la même chose
Former tout le monde à tout fait perdre du temps à tout le monde : les groupes sont constitués par rôle.
L'équipe au comptoir
Celles et ceux qui utilisent le poste toute la journée. Ils n'ont pas besoin de tout : ils ont besoin que les gestes fréquents soient devenus automatiques.
- Ouvrir le poste et se connecter
- Enregistrer, modifier, encaisser
- Retour et avoir
- Clôture de la journée
- Les trois vérifications avant d'appeler
Le responsable de site
Il utilise le poste comme les autres, et il a en plus la main sur ce qui engage : les remises, les annulations, la lecture des chiffres.
- Tout ce que fait l'équipe
- Remises et annulations
- Lecture des rapports de la journée
- Gestion des écarts de caisse
- Premier niveau de dépannage de l'équipe
L'administrateur
Celui qui fait évoluer la configuration : la carte change, un collaborateur arrive, un prix bouge. Sans lui, il faut nous appeler pour chaque modification.
- Modifier la carte, le catalogue ou les prestations
- Créer un compte et régler ses droits
- Ajuster les prix et les taxes
- Lire les rapports sur une période
- Savoir ce qui relève de nous et ce qui relève de vous
Avant / après
Ce que change une équipe formée ensemble
Le même logiciel, la même configuration : ce qui change, ce sont les habitudes.
En arrivant
- Chacun a appris sur le tas, à sa façon
- Les gestes diffèrent d'une personne à l'autre
- Une erreur bloque le poste jusqu'à ce que quelqu'un sache
- Un remplaçant est perdu le premier jour
- Les fonctions utiles restent inconnues et inutilisées
En repartant
- L'équipe a manipulé la configuration réelle
- Les gestes fréquents sont les mêmes pour tous
- Les erreurs courantes ont été provoquées et corrigées
- Les supports écrits restent sur place pour les nouveaux
- Chaque profil sait ce qui relève de lui
Ces états décrivent une équipe formée, pas une performance mesurée : nous n'annonçons aucun gain de temps chiffré tant qu'il n'a pas été relevé chez un client et autorisé par lui.
Qui fait quoi
Une formation se prépare aussi
Une session réussie tient beaucoup à ce qui a été fait avant : et pas seulement par nous.
Vous
Ce que vous fournissez ou validez
- La disponibilité de l'équipe, réunie et hors service
- Le choix des personnes selon leur rôle
- La validation des droits décidés pour chacun
- Un lieu où l'on peut manipuler sans être interrompu
- La désignation d'un administrateur interne
Projexo
Ce que nous réalisons
- La session sur votre configuration réelle
- Les situations tirées de votre quotidien
- Les groupes constitués par rôle
- Les questions traitées sur place
- Les supports écrits laissés sur place
Éditeur ou tiers
Ce qui ne dépend pas de nous
- Les mises à jour du logiciel, qui peuvent modifier un écran
- Les fonctions disponibles selon la formule souscrite
La formation des nouveaux collaborateurs après la mise en service fait l'objet d'une session supplémentaire, commandable à tout moment et chiffrée à part.
Les tarifs
Ce qui est facturé
Une prestation distincte de l'installation : elle se commande avec, ou plus tard.
Les sessions supplémentaires et la formation aux fonctions avancées de gestion sont commandables à tout moment et chiffrées à part.
Ce qui vous reste
Ce qui reste sur place après la session
Une formation dont il ne reste rien se refait : celle-ci laisse de quoi la reprendre.
Ce qu'on regarde avant d'appeler, affichable près du poste.
Le déroulé de fin de journée, tel qu'il a été réglé chez vous.
Qui peut faire quoi, et qui appeler quand ce n'est pas permis.
Qui joindre, comment, et ce qu'il faut avoir sous la main.
Ces supports sont établis sur votre configuration réelle : ils ne sont donc utilisables que chez vous, et ils vous appartiennent.
Notre expertise
Cinq métiers qui se suivent
Chacun prépare le suivant : c'est ce qui fait la différence entre un intégrateur et un revendeur.
Conseil et audit des fluxComprendre votre fonctionnement avant de recommander quoi que ce soit.Intégration et migrationFaire tenir ensemble le logiciel, les données, le matériel et vos outils.Installation et paramétrageLe matériel préparé, raccordé et testé avant le premier client.Formation des équipesL'équipe à l'aise sur votre configuration, pas sur une démonstration.Support et maintenanceUn interlocuteur qui connaît votre installation quand ça bloque.
Transformons la configuration en habitudes simples pour l'équipe.
Une session sur votre poste, avec vos produits et vos situations. L'équipe manipule, se trompe sans risque, et garde de quoi se souvenir.
Votre devis, détaillé ligne par ligne.
Audit de vos flux, puis un devis qui détaille chaque poste et un calendrier de déploiement fixé avec vous.