Diagnostic
Vos appels, vos questions récurrentes, votre agenda et votre ligne téléphonique : ce qui se branche, et ce qui ne se branche pas.
Services IA · Projexo Voice
Votre téléphone décroché, même quand vous ne pouvez pas
Une réceptionniste IA répond à vos appels jour et nuit, renseigne vos clients et tient votre agenda. Vous gardez la main sur ce qu'elle dit.
- 24 h/24
- Français · Español · العربية
- Agenda et SMS
Appel entrant · Assistante IA21:47
- Bonjour, ici l'assistante virtuelle de votre commerce. Comment puis-je vous aider ?
- Je voudrais un rendez-vous samedi matin.
- Samedi à 10 h 30, c'est libre. Je vous l'enregistre ?
- Rendez-vous ajouté à l'agenda · SMS de confirmation envoyé
Un appel, de bout en bout
De la sonnerie au rappel de la veille
Pendant que vous êtes avec un client, elle s'occupe de celui qui appelle.
Elle décroche
À la première sonnerie, de jour comme de nuit.
Elle répond
Prix, horaires, prestations : avec une voix naturelle, dans la langue de l'appelant.
Elle réserve
Elle prend, déplace ou annule le rendez-vous directement dans votre agenda.
Elle confirme
Un SMS de confirmation tout de suite, puis un rappel la veille.
Vous suivez
Chaque appel résumé dans votre tableau de bord ; les urgences vous sont transférées.
Ce qu'elle sait répondre vient de vous : vos prix, vos horaires, vos prestations, vos règles.
Un cadre écrit
Ce qu'elle fait, et ce qu'elle ne fait pas
Une réceptionniste IA qui improvise engage votre commerce. Celle-ci reste dans le périmètre que vous validez.
Elle fait
- Elle décroche 24 h/24, en français, en espagnol et en arabe.
- Elle répond à partir de votre base de connaissances, validée par vous.
- Elle gère les rendez-vous, la confirmation par SMS et le rappel.
- Elle transfère les urgences à la personne que vous avez désignée.
Elle ne fait pas
- Elle n'invente pas de réponse : ce qu'elle ne sait pas, elle le transmet.
- Elle ne donne aucun conseil médical, juridique ou financier.
- Elle ne négocie aucun prix et ne prend aucun paiement.
- Elle ne se fait pas passer pour une personne : elle se présente comme l'assistante virtuelle du commerce.
La méthode
Quatre étapes, et rien ne passe sans votre accord
Le calendrier dépend de votre agenda, de votre ligne et de vos validations : il est fixé au devis, pas ici.
Paramétrage
La base de connaissances écrite avec vous, les règles de rendez-vous, les cas de transfert et les messages de confirmation.
Test
Des appels d'essai, par vous et votre équipe, jusqu'à ce que les réponses vous conviennent.
Mise en service
Le renvoi d'appel activé, le tableau de bord ouvert, et un point après les premiers jours d'usage.
Avant de décider
Cinq questions qui décident
Oui. Vos appels sont renvoyés vers la réceptionniste depuis votre ligne actuelle, selon les règles que vous choisissez : tout le temps, hors horaires, ou quand personne ne décroche. Les possibilités de renvoi dépendent de votre opérateur : elles se vérifient au diagnostic.
Oui. Elle se présente comme l'assistante virtuelle de votre commerce dès le début de l'appel. Un client qui préfère parler à quelqu'un peut le demander : la demande est transférée ou notée pour un rappel.
La prise de rendez-vous suppose que votre agenda accepte une connexion. Cela se vérifie outil par outil, avant toute promesse : c'est l'un des premiers points du diagnostic.
Le tableau de bord conserve le résumé de chaque appel. L'enregistrement de la conversation, s'il est activé, suppose d'en informer l'appelant au début de l'appel ; la durée de conservation est fixée avec vous. Projexo intervient comme sous-traitant et n'exploite pas ces données à d'autres fins.
La grille n'est pas encore publiée. Le diagnostic établit le prix selon votre volume d'appels, votre agenda et les langues dont vous avez besoin.
Écoutez-la répondre
Le diagnostic commence par une démonstration, puis regarde vos appels réels : ce qu'elle prendrait en charge, et ce qui resterait à vous.