Accès minimaux
Un scénario qui lit n'a pas le droit d'écrire.
Projexo Digital
Moins de saisies, sans perdre la main
Repérer ce qui se répète, se recopie et se perd entre deux personnes — puis le confier à une machine, en gardant le jugement du côté humain.
1processus cartographié avant de choisir le moindre outil
0scénario sans issue de secours ni reprise humaine
APIofficielle Meta : la seule voie qui ne risque pas votre numéro
Diagnostic
Six pertes de temps qui ne se voient pas dans les comptes
Elles ne coûtent rien d'identifiable. C'est ce qui les rend invisibles.
Les mêmes questions
Horaires, adresse, tarif, délai. Deux minutes chacune : une demi-journée par semaine.
Ce qui y répondUn bot qui répond aux questions courantes
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Le copier-coller
Un nom saisi dans la boîte mail, retapé dans un tableur, puis en facturation. Une chance de se tromper à chaque fois.
Ce qui y répondUn contact créé une fois, qui alimente les outils suivants
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Les relances oubliées
Un devis jamais relancé. Personne ne tient une liste à jour de tête.
Ce qui y répondUne relance qui part au délai convenu
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Devis et factures ressaisis
Les mêmes informations tapées trois fois. Le processus le plus rentable à automatiser.
Ce qui y répondUn scénario qui reprend les informations déjà saisies
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Données éparpillées
Un client dans quatre outils, avec quatre versions de son numéro.
Ce qui y répondUne source unique, reliée à vos outils
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Messages hors horaires
Une demande à 21 h attend le lendemain. Souvent, c'est le plus rapide qui emporte l'affaire.
Ce qui y répondUn accusé de réception immédiat, avec le délai annoncé
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Cas d'usage
Ce qui s'automatise, et ce qui reste à vous
Toutes ces automatisations ne se valent pas et ne se font pas en même temps.
| Processus | Ce que fait la machine | Ce qui reste humain |
|---|---|---|
| Acquisition | Enregistre, attribue, accuse réception | La qualification et la réponse commerciale |
| Rendez-vous | Propose, confirme, rappelle, gère l'annulation | Les cas particuliers et les urgences |
| Qualification | Trois questions fermées, tri, orientation | Ce qui mérite un déplacement ou un devis |
| Devis | Pré-remplit, envoie, trace l'ouverture | Le prix, les conditions, tout arbitrage |
| Paiement | Émet le lien, enregistre, met à jour | Gestes commerciaux, litiges, remboursements |
| Relance | Rappel écrit, et s'arrête dès que le client répond | La relance téléphonique, et savoir s'arrêter |
| Après-vente | Identifie le dossier, répond aux cas courants | Toute réclamation |
| Reporting | Rassemble les chiffres à date fixe | La lecture et les décisions |
Trois choses différentes qu'on appelle souvent « IA »
- L'automatisation déterministe — « quand ceci arrive, fais cela ». Résultat prévisible, vérifiable ligne à ligne. Ce qui convient à un devis ou une facture.
- Le robot conversationnel à règles — un arbre écrit à l'avance. Il ne sort jamais de son cadre : une qualité quand les réponses engagent l'entreprise.
- L'assistant utilisant un modèle de langage — il comprend des formulations non prévues et reformule à partir d'une base validée. Plus souple, mais probabiliste : il se cadre, se teste et se surveille, et ne décide jamais seul.
Bot WhatsApp de relation client
Répondre tout de suite, sans répondre n'importe quoi
Questions courantes, rendez-vous, relances, suivi. Il n'est relié à aucune caisse.
Le bot, facette 1
Ce qu'il traite
FAQ validée par vous, prise et rappel de rendez-vous, qualification en questions fermées, envoi de documents, relance de devis, suivi de commande.
Bonjour, quels sont vos horaires le samedi ?
De 9 h à 18 h. Souhaitez-vous prendre rendez-vous ?
Oui, samedi matin si possible.
Deux créneaux sont libres. Vous recevez la confirmation par message.
Le bot, facette 2
Le passage à un humain
À la demande du client, après deux incompréhensions, ou dès qu'un sujet sensible apparaît. Le bot annonce qu'il passe la main et transmet la conversation entière.
Ce n'est pas ce que je demandais.
Je n'ai pas compris votre demande. Je passe la main à un conseiller.
Il reçoit toute notre conversation et vous répond dès l'ouverture.
Le bot, facette 3
Horaires et consentement
Il se présente comme un service automatisé, dit quand un humain reprendra, et n'envoie de message à l'initiative de l'entreprise qu'avec un accord recueilli et conservé.
Bonjour, vous échangez avec un service automatisé.
Un conseiller reprend la conversation demain à partir de 9 h.
D'accord, merci.
Le bot, facette 4
Ce qu'il ne fait pas
Ni accès à la caisse, ni prise de commande, ni conseil médical, juridique ou financier, ni négociation de prix, ni traitement des réclamations.
Vous pouvez me faire un geste sur le prix ?
Je ne traite pas les prix. Je transmets votre demande à un conseiller.
Vous serez rappelé ; c'est lui qui décidera avec vous.
Un bot vit : vos offres changent, les plateformes changent leurs règles. Sans mise à jour, il se met à répondre à côté. La maintenance n'est pas une option de confort.
À ne pas confondre
Deux bots WhatsApp, deux offres différentes
L'un parle. L'autre vend. Prendre l'un n'oblige jamais à prendre l'autre.
Workflows et intégrations
Anatomie d'un scénario
C'est le quatrième élément qui distingue une automatisation fiable d'un bricolage.
Ce à quoi on peut se connecter — et à quelles conditions
Gestionnaires de contacts, tableurs partagés, solutions de paiement, outils d'envoi d'e-mails : Stripe et Brevo en font partie, comme les tableurs Google. Mais une intégration ne se promet pas sur un logo, elle se vérifie :
- L'outil expose une interface de connexion utilisable.
- Votre formule d'abonnement y donne accès — c'est souvent là que ça bloque.
- Les données nécessaires sont réellement accessibles et modifiables.
Quand la connexion directe n'existe pas, il reste souvent une voie intermédiaire : export programmé, fichier partagé, saisie assistée. Moins élégante, elle fonctionne.
La méthode, en huit temps
Cartographier ce qui se passe réellement · Prioriser sur fréquence, temps passé et risque d'erreur · Prototyper sur un cas réel, hors production · Tester surtout les cas tordus · Déployer progressivement, avec retour arrière · Documenter pour votre équipe · Surveiller les journaux et le taux d'échec · Améliorer à partir des cas non prévus.
Automatiser un processus mal défini ne fait qu'accélérer le désordre. On garde un ou deux processus, pas huit.
Sécurité et données
Ce qui touche aux données de vos clients
Comptes à votre nom
Clés d'accès conservées chiffrées, Projexo simple invité.
Rôle de sous-traitant
Vous restez responsable ; Projexo agit sur instruction, sans autre usage.
Consentement tracé
Recueilli et conservé. Le refus est respecté immédiatement.
Un humain joignable
Aucun scénario n'enferme un client dans un parcours automatisé.
Journalisation
Ce qui a été exécuté, quand, avec quel résultat.
Avant / après
Une demande de devis, avant et après
Des enchaînements de tâches, pas des gains chiffrés : ils dépendraient de votre volume.
Avant
Avant
- Le message arrive dans une boîte partagée ; personne ne sait qui s'en occupe
- On rappelle pour obtenir ce que le client a déjà écrit
- Les coordonnées sont saisies deux ou trois fois
- Le devis part ; personne ne sait s'il a été ouvert
- La relance dépend de la mémoire de quelqu'un
Après
Après
- Le formulaire pose d'emblée les questions qui décident de la faisabilité
- Le contact est créé une fois et alimente les outils suivants
- Un accusé de réception part tout de suite, avec le délai annoncé
- La demande est attribuée, avec une échéance
- La relance part au délai convenu et s'arrête dès que le client répond
Les exemples de cette page ne reprennent aucune donnée réelle de client : ni nom, ni numéro, ni contenu de conversation. Le prix reste décidé par vous.
Les offres
Combien coûte une automatisation ?
Les prix vivent à un seul endroit du site. Le bot de relation client a un prix affiché ; les workflows se chiffrent après cartographie.
Avant de décider
Dix questions qui décident
Oui. Le bot repose sur la WhatsApp Business Platform, l'interface officielle de Meta. C'est la seule voie qui ne mette pas votre numéro en risque : les outils non officiels qui pilotent l'application grand public exposent le compte à une suspension définitive. En contrepartie, l'API impose des règles — vérification de l'entreprise, modèles de messages soumis à validation, fenêtre de réponse limitée après le dernier message du client.
C'est possible, mais ce n'est pas anodin : un numéro rattaché à l'API ne peut plus être utilisé dans l'application WhatsApp classique sur un téléphone. Si ce numéro est celui que votre équipe utilise au quotidien, mieux vaut en dédier un autre au bot. Le transfert d'un numéro déjà utilisé sur WhatsApp suppose de le libérer au préalable, et l'historique des conversations n'est pas repris.
Oui, à deux niveaux : la vérification de votre entreprise, qui demande des documents officiels, et la validation de chaque modèle de message que vous voulez pouvoir envoyer à l'initiative de l'entreprise. Ces deux étapes dépendent de Meta, pas de nous : aucun délai n'est promis ici. Ce n'est pas un simple branchement instantané, et c'est ce qui explique qu'un projet WhatsApp commence toujours par cette formalité.
Meta facture l'usage de sa plateforme selon un barème qui lui est propre, distinct de nos honoraires : il varie selon le pays du destinataire et selon la catégorie de la conversation, et Meta le fait évoluer périodiquement. Ce coût est refacturé ou payé directement selon la configuration retenue, et il est chiffré au devis à partir du barème en vigueur ce jour-là. Aucun montant n'est affiché ici, parce qu'il ne dépend pas de nous.
Seulement si l'outil expose une interface de connexion utilisable et que votre licence l'autorise — deux conditions qui se vérifient outil par outil, avant toute promesse. Quand la connexion directe n'existe pas, il reste souvent une solution intermédiaire : export programmé, fichier partagé, ou saisie assistée. Nous ne promettons aucune compatibilité avant de l'avoir vérifiée sur votre installation.
Une automatisation peut échouer : un service tiers indisponible, une clé d'accès expirée, un format de données modifié sans préavis. C'est pour cela que chaque scénario est conçu avec une issue de secours : ce qui échoue est journalisé, une alerte est envoyée, et l'élément concerné est mis dans une file à traiter à la main plutôt que perdu en silence. Aucun dispositif ne fonctionne sans interruption, et nous ne le prétendons pas.
Le transfert vers un humain est prévu dès la conception, pas ajouté après coup. Il se déclenche à la demande explicite du client, après deux incompréhensions successives, ou dès qu'un sujet sensible est détecté — réclamation, litige, urgence. Le bot annonce alors clairement qu'il passe la main, indique les horaires de réponse, et la conversation complète est transmise à la personne qui reprend.
Non. Un scénario ne se modifie pas de lui-même : ce qu'il sait répondre vient d'une base de connaissances que vous validez et que nous mettons à jour. Quand un modèle de langage est utilisé pour reformuler ou comprendre une question, il travaille à partir de cette base à chaque échange ; il ne s'entraîne pas sur vos conversations et n'acquiert pas de connaissances nouvelles au fil de l'eau. Toute évolution de ce que dit le bot est une modification décidée, testée et tracée.
La surveillance du fonctionnement, la correction des scénarios qui échouent, la mise à jour des connexions quand un outil tiers change ses règles, et les ajustements de contenu que vous demandez. Ne sont pas couverts : la création de nouveaux scénarios, la connexion d'un nouvel outil, et les coûts facturés par les plateformes tierces. Sans maintenance, une automatisation se dégrade — pas d'un coup, mais sûrement, au rythme des mises à jour des services qu'elle utilise.
Les scénarios sont construits dans des comptes ouverts à votre nom quand la plateforme le permet, et documentés de façon à pouvoir être repris par un autre prestataire. Les données restent les vôtres : Projexo intervient comme sous-traitant, sur instruction, et ne les exploite à aucune autre fin. Les modalités précises de réversibilité et de restitution restent à confirmer par écrit.
Aller plus loin
Ce qui va avec
Chaque expertise produit de la matière que les autres réutilisent. C'est ce qui rend une offre réunie moins chère.
Cartographions un seul processus
Celui qui vous coûte le plus de temps. On l'écrit ensemble, étape par étape. Vous repartez avec le schéma de l'existant et l'avis sur ce qui mérite d'être automatisé.