Ce qui est en place, comment c'est raccordé, quelle configuration.
Projexo Caisse
Quand le système bloque, vous savez qui appeler.
Projexo connaît votre installation, diagnostique le problème et coordonne les intervenants lorsque plusieurs systèmes sont concernés.
Ce que nous faisonsQualifier, diagnostiquer, résoudre, coordonner
Avec quiVous, l'éditeur, le prestataire de paiement, l'opérateur
Ce qui vous resteUn historique de vos interventions
Le traitement d'un incident
Ce qui se passe entre votre appel et la clôture
Sept temps : le premier est celui qui fait gagner le plus de temps.
Signalement
Vous nous joignez et décrivez ce que vous voyez. Pas besoin de savoir d'où ça vient.
Ce qui en sortUn incident ouvert
Qualification
De quoi s'agit-il : logiciel, matériel, réseau, paiement, paramétrage ou usage.
Ce qui en sortLa bonne piste, dès le départ
Diagnostic
Nous connaissons votre installation : c'est ce qui évite de repartir de zéro à chaque appel.
Ce qui en sortL'origine identifiée
Résolution à distance
La télémaintenance règle la plupart des blocages sans déplacement.
Ce qui en sortLe poste de nouveau en service
Intervention ou escalade
Sur site quand c'est nécessaire, ou vers l'éditeur, le constructeur ou le prestataire concerné.
Ce qui en sortLe bon interlocuteur saisi
Vérification
On refait le geste qui bloquait, avec vous, avant de clore.
Ce qui en sortLa correction confirmée
Clôture
L'intervention est consignée : elle servira au prochain appel.
Ce qui en sortUne ligne de plus dans votre historique
Six familles de problèmes
Ce n'est pas toujours la caisse
Choisissez ce qui vous arrive : la moitié des blocages ne viennent pas du logiciel.
Un problème de logiciel
L'écran se fige, une fonction ne répond plus, un message d'erreur apparaît. Le diagnostic distingue ce qui vient du paramétrage de ce qui vient de l'application elle-même.
Qui intervientProjexo diagnostique et corrige ce qui relève du paramétrage ; ce qui relève de l'application remonte à l'éditeur
Un problème de matériel
L'imprimante ne sort rien, le tiroir ne s'ouvre plus, l'écran ne s'allume pas. On vérifie d'abord le raccordement, ensuite l'appareil.
Qui intervientProjexo pour le diagnostic et le raccordement ; le constructeur pour une panne sous garantie
Un problème de connexion
Le poste ne voit plus la cuisine, la terrasse ne passe plus, tout est lent. C'est souvent le réseau, rarement le logiciel — et c'est là qu'un intégrateur fait la différence.
Qui intervientProjexo qualifie et oriente ; l'opérateur ou l'installateur réseau traite ce qui lui revient
Un problème de paiement
Le terminal ne reçoit pas le montant, une transaction reste en attente, le rapprochement ne tombe pas juste.
Qui intervientProjexo vérifie la liaison avec la caisse ; le prestataire de paiement traite la transaction
Une erreur de paramétrage
Un prix faux, une TVA mal appliquée, une commande qui part au mauvais poste. Ce n'est pas une panne : c'est un réglage.
Qui intervientProjexo, en télémaintenance dans la plupart des cas
Un besoin de formation
Une fonction existe mais personne ne sait s'en servir, ou un nouveau collaborateur bloque. Le système fonctionne : c'est l'usage qui manque.
Qui intervientProjexo, par une session supplémentaire — c'est une prestation, pas un incident
Qui fait quoi
Qui intervient, et sur quoi
Nous coordonnons : cela ne veut pas dire que nous maîtrisons les systèmes des autres.
Vous
Ce que vous fournissez ou validez
- Le signalement, avec ce que vous constatez
- L'accès au poste pour la télémaintenance
- Les contrats en cours : éditeur, paiement, opérateur
- La désignation d'un référent dans votre équipe
- La confirmation que le problème est réglé
Projexo
Ce que nous réalisons
- La qualification et le diagnostic
- La télémaintenance et la correction du paramétrage
- L'intervention sur site quand elle est nécessaire
- La saisie du bon interlocuteur et le suivi
- L'historique de vos interventions
Éditeur ou tiers
Ce qui ne dépend pas de nous
- L'éditeur, pour ce qui relève de l'application elle-même
- Le prestataire de paiement, pour les transactions
- L'opérateur, pour la liaison internet
- Le constructeur, pour une panne sous garantie
Nous restons votre interlocuteur même quand la cause n'est pas de notre ressort : nous saisissons le tiers concerné et suivons le dossier. Nous n'avons en revanche aucun pouvoir sur leurs délais ni sur leurs décisions.
Avant / après
Avec ou sans interlocuteur unique
Le même incident, deux façons de le vivre : la différence tient à qui connaît votre installation.
En arrivant
- On cherche d'abord qui appeler : l'éditeur, le vendeur, l'opérateur
- Chaque interlocuteur redemande la configuration depuis le début
- Chacun renvoie la cause vers l'autre
- Rien n'est consigné : le prochain appel repart de zéro
- Le poste reste bloqué pendant la recherche
En repartant
- Un seul numéro, quel que soit l'appareil en cause
- Votre installation est connue : le diagnostic part de là
- Nous saisissons le tiers concerné et suivons le dossier
- Chaque intervention est consignée dans votre historique
- La plupart des blocages se règlent en télémaintenance
Cette comparaison décrit une organisation, pas un délai : les modalités de disponibilité et de prise en charge sont celles de votre contrat de support.
Les modalités
Ce que comprend le support
Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas : écrit ici, et repris dans votre contrat.
Compris
- Un interlocuteur qui connaît votre installation, et qui qualifie l'incident
- La télémaintenance : la plupart des blocages se règlent sans déplacement
- L'ajustement du paramétrage quand votre carte ou votre organisation change
- Les mises à jour du logiciel et la vérification du bon fonctionnement
- La coordination avec l'éditeur ou le prestataire concerné
Non compris — chiffré à part
- Le remplacement du matériel hors garantie
- Les interventions sur site, chiffrées au cas par cas
- Les évolutions de périmètre : poste supplémentaire, nouveau site
- Les sessions de formation supplémentaires
- Les travaux réseau ou électriques
Canaux, disponibilité et délais
Modalités définies dans votre contrat de support. Nous n'affichons sur ce site ni horaire, ni délai de réponse, ni disponibilité permanente : ce sont des engagements, et un engagement s'écrit dans un contrat, pas sur une page de présentation.
Le tarif
Ce que coûte le support
Un montant, une périodicité : ce qui sort du forfait est chiffré à part, et dit plus haut.
Ce montant couvre le support tel qu'il est décrit ci-dessus. Les interventions sur site, le matériel hors garantie et les évolutions de périmètre sont chiffrés au cas par cas, et n'y sont pas compris.
Ce qui vous reste
Ce qui est consigné
Un support qui ne laisse pas de trace recommence à chaque appel : le vôtre en laisse.
Ce qui a été signalé, diagnostiqué et corrigé, et quand.
Qui appeler, comment, et ce qu'il faut avoir sous la main.
Pour les interventions sur site, ce qui a été fait et vérifié.
Ces documents concernent les installations que nous avons réalisées ou reprises. Leur contenu exact dépend de votre contrat de support.
Notre expertise
Cinq métiers qui se suivent
Chacun prépare le suivant : c'est ce qui fait la différence entre un intégrateur et un revendeur.
Conseil et audit des fluxComprendre votre fonctionnement avant de recommander quoi que ce soit.Intégration et migrationFaire tenir ensemble le logiciel, les données, le matériel et vos outils.Installation et paramétrageLe matériel préparé, raccordé et testé avant le premier client.Formation des équipesL'équipe à l'aise sur votre configuration, pas sur une démonstration.Support et maintenanceUn interlocuteur qui connaît votre installation quand ça bloque.
Définissons le niveau d'accompagnement adapté à votre activité.
Un établissement ouvert sept jours sur sept et une boutique fermée le lundi n'ont pas le même besoin. Nous en parlons avant de vous engager sur quoi que ce soit.
Votre devis, détaillé ligne par ligne.
Audit de vos flux, puis un devis qui détaille chaque poste et un calendrier de déploiement fixé avec vous.