Se faire réserver à l'avance
Personne ne passe devant un spa et entre : la décision se prend en ligne, souvent pour offrir.
Ce qui se travaille : présentation des moments, photos du lieu, avis, réservation en ligne, vente de bons cadeaux
Solutions pour un spa
Se faire réserver à l'avance, faire tenir des moments longs, et retrouver un bon cadeau six mois après.
Un spa ne se croise pas, il se décide. Le rendez-vous se prend à l'avance, dure longtemps, mobilise plusieurs espaces, et concerne souvent plus d'une personne.
Le problème à résoudreDes réservations longues, souvent à plusieurs, qui mobilisent plusieurs espaces à la fois — et une part du chiffre vendue d'avance en bons cadeaux.
Côté visibilitéLe site du spa, ses moments et leurs durées
Côté point de venteSalonized
Comprendre le métier
Comment fonctionne un spa
Six moments, et le vôtre n'est pas celui du voisin : c'est ce qui décide du logiciel et du matériel.
- Réservation à l'avanceSouvent des jours ou des semaines avant
- Composition du momentDurée, nombre de personnes, espaces mobilisés
- Arrivée et accèsVestiaire, casier, ce qui est fourni et ce qui ne l'est pas
- SoinLe temps du métier, parfois en duo
- Prestations annexes et encaissementCe qui s'ajoute au moment, et se règle à la fin
- Bon cadeau et retourVendu aujourd'hui, présenté dans six mois
Les trois enjeux
Attirer, faire tourner, suivre
Trois questions, dans cet ordre : on ne fait pas tourner ce qui n'est pas venu.
Faire tenir des réservations longues
Un moment à deux occupe deux praticiens, un espace, et parfois un créneau entier.
Ce qui se règle : durées réelles, ressources multiples, réservations à plusieurs, confirmations
Suivre ce qui est vendu d'avance
Un bon cadeau encaissé aujourd'hui revient longtemps après : il doit être retrouvable, et décompté.
Ce qui se lit : bons cadeaux émis et utilisés, forfaits en cours, remplissage par période
La réponse Projexo
Ce que nous mettons en place
Deux expertises et leur coordination : à prendre ensemble ou séparément.
Être trouvé, présenter, recevoir les demandes
- Le site du spa, ses moments et leurs durées
- Le référencement local et la fiche Google
- Les photos du lieu, qui décident à distance
- La réservation en ligne, y compris à plusieurs
- La vente de bons cadeaux en ligne
Le logiciel, le matériel et l'organisation
- Salonized — des réservations longues, parfois à plusieurs
- Plusieurs ressources tenues ensemble : espace et praticien
- Les bons cadeaux, émis aujourd'hui et décomptés plus tard
- Les prestations annexes, ajoutées au moment
- Poste d'accueil, imprimante et terminal de paiement
Les deux, sur un seul calendrier
Le digital fait venir et fait offrir. Salonized tient la réservation, le moment et ce qui reste à honorer.
Projexo 360 pour ce métierChaque solution reste disponible séparément : Projexo Digital seul, Projexo POS seule, ou les deux coordonnés. Le 360 est un choix, jamais une condition.
Voir la solution recommandée en 40 s
Réceptionniste IAVotre téléphone décroché 24 h/24 par une réceptionniste IA
Vidéo en espagnol, sous-titrée
Configuration indicative
Un point de départ, pas une liste de courses
Ce qu'on retrouve souvent dans ce métier : l'audit dira ce qui vaut pour vous.
Logiciel
Salonized
La caisse, la vente de produits, les paiements en ligne et les cartes-cadeaux apparaissent à partir de la formule Basic : la formule d'entrée ne comprend pas d'encaissement. Les outils de relance relèvent de la formule Pro. La formule se choisit à l'audit.
Matériel généralement utile
- Poste d'accueil ou tablette
- Imprimante de tickets
- Tiroir-caisse, raccordé à l'imprimante
- Terminal de paiement, contrat séparé
Services Projexo
- Audit des espaces, des praticiens et de ce qu'un moment mobilise
- Paramétrage des moments, des durées et des ressources multiples
- Mise en place des bons cadeaux et de leur décompte
- Reprise du fichier clients, selon ce qui est exportable
- Formation de l'équipe, poste par poste
Options à étudier
- Réservation en ligne, y compris pour plusieurs personnes
- Rappels de rendez-vous par SMS, facturés à l'unité par l'éditeur
- Bons cadeaux
- Second poste d'encaissement
- Shooting photo du lieu
Cette configuration est indicative. L'audit détermine ce qui est utile, ce qui peut être conservé et ce qui doit être écarté — et il précède toute proposition chiffrée.
Construisons la solution autour de votre façon de travailler.
Nous commençons par comprendre vos flux avant de recommander le digital, le logiciel et le matériel.